擴展服務包

　　隨著服務產品營銷的快速發展，人們發現對服務營銷產品的管理僅僅停留在基本服務包的范圍內是遠遠不夠的，因其只是設計和實施了服務產品的基本層次，還須隨著經濟的發展，擴展服務包的范疇。擴展服務包由三個層次構成，即本服務包形成的服務產品基本層次、以基本服務包為基礎，擴展到服務的可及性即顧客參與、顧客與企業互相作用等要素的較高層次以及以第二層次為基礎，擴展到企業形象、部門形象、營銷溝通、口碑等要素的第三層次。統帥這三個層次的是開發服務概念，即經營宗旨。擴展服務包比服務包更具有綜合性，也更具市場前景。目前的醫院治療模式以及醫學高等院校舉辦的國際學院，即具有擴展服務包的一些特征。

　　量身定做法

　　服務貿易的快速發展，對服務產品的需求出現了多樣性和不確定性的新挑戰。中醫藥服務產品的形式也要在單元化的基礎上，進行量身定做，創新組合，隨機應變，根據市場需求，創造新的服務形式。

　　商品化的步驟

　　中醫藥服務產品商品化的目的，是把具有一定基礎的服務產品按照商品的基本要求和商品化的方法進行加工、創新，使之成為可供市場交換的商品形式。商品化的過程實質上就是一個產品研發的過程。由于中醫藥服務產品可以直接或間接對人體的健康產生影響，因此，服務產品的研發應當遵循科學、嚴謹、規范的原則。其中，中藥新藥的研發給我們提供了相對成熟的經驗和較為有益的借鑒。結合中醫藥服務產品的特性，我們提出以下步驟。

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